Preguntas frecuentes

¿Qué tan seguras son las compras?
Usamos plataformas de recepción de pago que tienen amplias validaciones de seguridad de compras electrónicas para que elijas la que más confianza te de.

¿Qué significa que el producto diga "Preventa"?
Significa que no está disponible para envío inmediato y tendrás que esperar unas semanas en lo que es producido y está listo para ser enviado a tu hogar.

Ya hice mi pedido, ¿Qué sigue?
Una vez que ya se realizó el pago, deberá llegarte un mail con la confirmación de tu pedido, este correo regularmente incluye el número de orden / pedido. Este mail solo es de confirmación de que recibimos tu pedido y lo preparamos para su envío.

¿Cuánto tiempo tarda en ser enviado mi pedido?
Realizamos envio los lunes de cada semana.
Si haces tu pedido el lunes antes de las 2:30 de la tarde y todos tus datos están correctos será enviado ese mismo día. Si realizas el pago después de esta hora o tus datos de envío están incompletos será enviado hasta el próximo lunes.

Los artículos de preventa serán enviados una vez estén disponibles.
En la descripción del artículo podrás encontrar la fecha de envío tentativa de cada producto en preventa.

¿Puedo pedir el paquete para regalo?
Claro, puedes pedir que el paquete se envíe a la dirección de la persona en cuestión o si quieres que añada una nota especial.
Solo debes mandar un correo a pchandesign@hotmail.com con tu nombre y número de pedido.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete?
Depende del tipo de envío que escojas. Manejamos 2 tipos de envíos.
Correos de México: Tarda entre 14 a 21 días hábiles en llegar.
FedEx/Estafeta: Tarda de entre 3-5 días hábiles en llegar.

En temporadas altas como ventas especiales, cyberweek, buen fin, épocas decembrinas o celebraciones, los tiempos de entrega por parte de las mensajerías pueden extenderse sin previo aviso pudiendo ser entregadas en 10 días hábiles o más.

¿Por qué mi número de guía/rastreo no se refleja en el sitio de Correos de Mexico o aparece que ya fue entregado en una fecha pasada y lugar distinto?

• Normalmente puede tomar unas 48 hrs. o más para que esté disponible en línea la información del envío. En caso de no tener resultados, prueba a checarlo nuevamente después de unas horas o al siguiente día.
• Ten en cuenta que el estado de la entrega en el rastreo en línea de correos de México no siempre está actualizado por lo que tardará unos días en que tu paquete se refleje en el sistema.
• Algunas veces puede aparecer que el paquete fue entregado en una fecha pasada, en una dirección diferente. No te preocupes, es un pequeño error de correos en lo que actualizan el sistema. Tu paquete aún está en camino, prueba llamando a Correos de Mexico o enviarles un mensaje vía Twitter para un estado actualizado.

¿Qué pasa si no estoy en mi casa cuando llega el paquete?
Si la paquetería no logra encontrar quien reciba el paquete dejará una notificación.
Puedes pasar directamente por él a la oficina de la paquetería o esperar a que vuelvan a intentar hacer la entrega. Este proceso lo realizan 2-3 veces.
En caso de no lograr hacer la entrega el servicio de paquetería nos regresará el paquete, por lo que deberás pagar nuevamente el costo del envío por segunda ocasión.

Mi paquete se perdió, ¿qué hago?

• Primero, revisa que la dirección de envío que proporcionaste sea correcta.NO nos haremos responsables si proporcionas datos incorrectos para el envío, como una dirección mal escrita o incompleta.
• Te recomendamos contactar con tu oficina de correos más cercana para localizar tu paquete. Podrás encontrar el nombre de la empresa encargada del envío en el correo que recibiste junto con tu número de rastreo.
• Si el paquete está realmente perdido, presenta una reclamación en la oficina de correos. Nosotros también lo haremos.

No podemos hacernos responsables por paquetes perdidos, una vez que el paquete es depositado para envio es responsabilidad de la empresa que lo envia.

Si tienes alguna otra duda, no dudes en contactarnos enviando un correo a pchandesign@hotmail.com